Вопросы и ответы

укр | рус

Личный кабинет

Как подключиться

Оплатить

Услуга Dr. Web

Словарь терминов

Круглосуточная поддержкa

0 800 60 00 60

звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны

С телефонных линий Vega Вы можете звонить по номеру:

147

service@vegatele.com

Если при попытке открыть страницу появляется сообщение «В данный момент доступ блокирован» - причина в недостаточном количестве денежных средств на Вашем счету. В таком случае Вам достаточно пополнить счет.

Если у Вас Интернет подключен по технологии ADSL (с помощью модема):

Отключите модем от сети электропитания. Снова включите его в сеть через 5-7 мин.
Удостоверьтесь, что необходимое оборудование (компьютер, модем, свич, хаб и т.д.) подключено к сети.
Проверьте, горит ли лампочка ADSL. Если лампочка горит постоянно, не мигая, значит модем подключен к сети Интернет. Попытайтесь войти в Интернет. Если попытка не удалась - проверьте настройки подключения к сети.

Если настройки правильные, а к сети Интернет подключиться Вы не смогли, обратитесь в Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega для выяснения причины неполадки:

Если лампочка ADSL не горит, проверьте:

подключен ли модем к сети электропитания;
нет ли обрывов кабеля в помещении;
отсоедините сплиттер и подсоедините модем напрямую к линии так, как показано на Рис. 1.

Если у Вас Интернет подключен по технологии FTTB (без модема):

Проверьте целостность кабеля, с помощью которого компьютер подключен к сети Vega.
Проверьте, работает ли сетевая карта (зеленый индикатор на разъеме сетевой карты (Ethernet-интерфейс) должен непрерывно гореть, желтый – мигать).
Выполните перезагрузку компьютера.

Если эти действия не привели к восстановлению доступа – обратитесь в Контакт-центр телекоммуникационной группы Vega.

Частые вопросы об услуге Антивирус Dr.Web*:

Описание услуги

15. Что такое Антивирус Dr.Web?

16. Я получаю лицензионный продукт?

17. Программу и обновления я буду получать по внешнему трафику или локальному?

18. Как часто я буду получать обновления?

19. Будет ли мой компьютер защищен от вирусов и при отключенном Интернет?

Подключение и управление услугой

20. Как подписаться на услугу?

21. Как установить пакет антивирусной защиты Dr.Web?

22. Могу ли я установить пакет антивирусной защиты Dr.Web на несколько компьютеров?

23. Когда начинается срок действия услуги?

24. Как отписаться от услуги?

Стоимость услуги

25. Сколько стоит подписка?

26. На какой период можно оформить подписку? Нужно ли возобновлять ее автоматически каждый месяц?

Техническая поддержка абонентов

27. В чем заключается поддержка пользователей?

28. При возникновении каких-либо проблем, как связаться со службой поддержки?

29. В каких городах доступна услуга Антивирус Dr.Web?

Часто задаваемые вопросы об услуге «Ночной драйв»

30. Что такое «Ночной драйв»?

31. Как заказать услугу «Ночной драйв»?

32. Я пытаюсь включить услугу «Ночной драйв», но Личный кабинет выдает мне, что это невозможно сделать, и что мне нужно обратиться к менеджеру. Почему?

33. Как узнать, насколько вырастет у меня скорость в ночное время?

34. Я заказал услугу «Ночной драйв», когда она включится?

35. Как можно отказаться от услуги «Ночной драйв»?

36. Я ошибся, когда изменял тарифный план! Еще можно что-то исправить?

37. Я подключился по льготным условиям, и у меня есть скидка на абонентскую плату. Она сохранится при подключении услуги «Ночной драйв»?

* Информация актуальна для абонентов телекоммуникационной группы Vega в городах: Днепропетровск, Запорожье, Новомосковск, Кривой рог, Винница, Чернигов, Вишневое, Харьков, Донецк, Мариуполь, Днепродзержинск, Ивано-Франковск, Калуш, Коломыя, Южный, Ялта, Севастополь, Евпатория, Ильичевск, Херсон, Николаев, Киев (абоненты «Оптима Телеком» и «Интерком»), Одесса (абоненты «Оптима Телеком»), Симферополь (абоненты «Оптима Телеком).

Вы можете задать вопрос и отправить его нам. Мы непременно ответим по указанному адресу электронной почты или опубликуем ответ в данном разделе.

Вернуться к началу раздела

Закрыть

Версия для печати

Печать

Vega Music – только лицензионная музыка!


© 2008 Все права защищены.	\| Использование материалов этого сайта разрешено только с ссылкой на данный источник		\| Ліцензія серія АВ № 120473 видана 30.11.2006 р. НКРЗ України	\| Ліцензія серія АВ № 120483 видана 30.11.2006 р. НКРЗ України