Виртуальный контакт-центр

«Виртуальный контакт-центр» - это собственный профессиональный контакт-центр без инвестиций в оборудование, организации технических площадок и привлечения дополнительного персонала.

Услуга «Виртуальный контакт-центр» позволяет:

• Организовать сеть рабочих мест операторов контакт-центра, расположенных удаленно друг от друга;
• Объединить все каналы общения с клиентами: звонки, е-mail, Web Chat и др.;
• Создать интерактивное голосовое меню, которое распределяет звонки между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток;
• Собирать статистику и формировать отчетность по обращениям клиентов;
• Вести запись диалогов операторов для контроля качества их работы.

«Виртуальный контакт-центр» в первую очередь будет полезен:

• Компаниям по предоставлению товаров и услуг: (банкам и страховым компаниям, торговым представительствам, туроператорам, небольшим телекоммуникационным операторам, сервисным центрам, ИТ - компаниям, которым необходим ServiceDesk, маркетинговым агентствам, Интернет - магазинам, справочно-информационным службам, службам такси и т.д.);
• Политическим и общественным организациям (политическим партиям, городским администрациям и т.д.).

Вам понравятся:

• Качественное обслуживание клиентов и эффективные продажи;
• Экономия затрат на строительство собственного контакт-центра;
• Контроль работы операторов;
• Запуск контакт-центра в минимальные сроки позволяет использовать услугу для краткосрочных проектов;
• Анализ поступающих обращений и распределение их между операторами в зависимости от темы вопроса, квалификации оператора, времени суток;
• Эффективная обработка звонков клиентов;
• Возможность автоматизированного обзвона клиентов.

Организовать «Виртуальный контакт-центр» очень просто. Для этого достаточно:

• Обеспечить рабочее место оператора (компьютер и гарнитуру для переговоров);
• Установить программное обеспечение на компьютер в соответствии с инструкцией;
• Подключить Интернет и телефонный номер Vega.

Для обеспечения комфортной и эффективной работы «Виртуального контакт-центра» Vega может предоставить единый национальный телефонный номер с кодом 0 (800), звонки на который бесплатны со всех стационарных телефонов в пределах Украины.

Вы оплачиваете:

Услугу «Виртуальный контакт-центр»:

• стоимость подключения;
• ежемесячную абонентскую плату за лицензию для каждого из операторов.

Прямой номер Vega:

• стоимость подключения номера;
• ежемесячную абонентскую плату согласно тарифного плана;
• абонентскую плату за голосовой трафик (мин).

Канал Интернет или передачи данных Vega

• стоимость подключения канала;
• ежемесячную абонентскую плату согласно выбранного тарифного плана.

Мы предлагаем Вам гибкую стоимость услуги в зависимости от Ваших потребностей. Звоните!

Телефон круглосуточной службы поддержки 0 800 60 00 60*.
*Звонки со стационарных телефонов в пределах Украины бесплатны.

 Печать

Vega Сеть Vega Сеть – предложение для среднего и малого бизнеса, с помощью которого можно организовать в офисах телефонную сеть через Интернет.

Услуга «Прямой номер» Услуга «Прямой номер» даст Вам свободу передвижения при использовании городского номера - стационарный телефон теперь всегда с Вами!

Vega расширяет возможности традиционной телефонии Подключайте стационарный телефон через сеть любого Интернет-провайдера!