Питання та відповіді

укр | рус

Особистий кабінет

Як підключитися

Оплатити

Послуга Dr. Web

Словник

Цілодобова підтримка

0 800 60 00 60

дзвінки зі стаціонарних телефонів у межах України безкоштовні

З телефоних ліній Vega Ви можете телефонувати за номером:

147

service@vegatele.com

1. Якщо при спробі відкрити сторінку з’являється повідомлення «В данный момент доступ блокирован» - причина у недостатній кількості грошових коштів на Вашому рахунку. В такому випадку Вам достатньо поповнити рахунок.

Якщо у вас Інтернет підключений за технологією ADSL (за допомогою модему):

Відключіть модем від мережі електроживлення. Знову включіть його в мережу через 5-7 хвилин.
Переконайтеся, що необхідне обладнання (комп’ютер, модем, свіч, хаб і т.д.) підключені до мережі.
Перевірте чи горить лампочка ADSL. Якщо лампочка горить постійно, не блимає, це означає, що модем підключений до мережі Інтернет. Спробуйте зайти в Інтернет. Якщо спроба не вдалася – перевірте налаштування підключення до мережі.

Якщо налаштування правильні, а підключення до мережі Інтернет відсутнє, зверніться в Контакт-центр телекомунікаційної групи Vega для визначення причини неполадки.

Якщо лампочка ADSL не горить, перевірте:

чи підключений модем до мережі електроживлення;
чи немає обривів дроту у приміщенні;
відключіть сплітер і підключіть модем напряму до лінії так, як показано на малюнку 1.

Якщо у Вас Інтернет підключений за технологією FTTB (без модему):

Перевірте цілісність кабелю, за допомогою якого комп'ютер підключений до мережі Vega.
Перевірте, чи працює мережева карта, зелений індикатор на роз'ємі мережевої карти (Ethernet-інтерфейс) має безперервно горіти, жовтий - блимати).
Виконайте перезавантаження комп'ютера.

Якщо ці дії не призвели до відновлення доступу – зверніться в Контакт-Центр телекомунікаційної групи Vega.

Поширені питання про послугу Антивірус Dr.Web*:

Опис послуги

15. Що таке Антивірус Dr.Web??

16. Я отримую ліцензійний продукт?

17. Програму та оновлення до неї я буду отримувати по зовнішньому трафіку чи локальному?

18. Як часто я буду отримувати оновлення?

19. Чи буде мій комп’ютер захищений від вірусів і при відключеному Інтернет?

Підключення та управління послугою

20. Як можна зареєструвати послугу?

21. Як встановити пакет антивірусного захисту Dr.Web?

22. Чи можу я встановити пакет антивірусного захисту Dr.Web на декілька комп’ютерів?

23. Коли починається термін дії послуги?

24. Як відмовитися від послуги?

Вартість послуги

25. Скільки коштує передплата?

26. На який період можна оформити передплату? Чи необхідно відновлювати її автоматично кожний місяць?

Технічна підтримка абонентів

27. В чому полягає технічна підтримка користувачів?

28. При виникненні будь-яких проблем, як можна зв’язатися із службою підтримки?

29. В яких містах доступна послуга Антивірус Dr.Web?

Поширені питання про послугу «Нічний драйв»

30. Що таке «Нічний драйв»?

31. Як замовити послугу «Нічний драйв»?

32. Як дізнатися, наскільки зросте в мене швидкість у нічний час?

33. Я замовив послугу «Нічний Драйв», коли вона включиться?

34. Як можна відмовитися від послуги «Нічний драйв»?

35. Я помилився, коли змінював тарифний план! Ще можна щось виправити?

36. Я підключився по пільговим умовам і в мене є знижка на абонентську плату. Вона зберігається при підключенні послуги «Нічний драйв»?

* Інформація актуальна для абонентів телекомунікаційної групи Vega в містах: Дніпропетровськ, Запоріжжя, Новомосковськ, Кривий Ріг, Вінниця, Чернігів, Вишневе, Харків, Донецьк, Маріуполь, Дніпродзержинськ, Івано-Франківськ, Калуш, Коломия, Южний, Ялта, Севастополь, Євпаторія, Іллічевськ, Херсон, Миколаїв, Київ (абоненти «Оптіма Телеком» та «Інтерком»), Одеса (абоненти «Оптіма Телеком»), Сімферополь (абоненти «Оптіма Телеком»).

Ви можете задати запитання і відправити його нам. Ми обов'язково дамо відповідь на вказану адресу електронної скриньки або опублікуємо відповідь у цьому розділі.

Повернутися до початку розділу

Закрити

Варіант для друку

Друк

$Акція «Безліміт 39» - безлімітний Інтернет лише за 39 грн.\міс.$


© 2008 Всі права захищені.	\| Передруки дозволені тільки з посиланням на дане джерело		\| Ліцензія серія АВ № 120473 видана 30.11.2006 р. НКРЗ України	\| Ліцензія серія АВ № 120483 видана 30.11.2006 р. НКРЗ України