Питання та відповіді
Загальні питання
Поширені питання про послугу Інтернет:
| 3. Як підключити послугу Інтернет від Vega? |
Для підключення до мережі Інтернет від Vega спочатку необхідно перевірити технічну можливість підключення у Вашому приміщенні. Для цього Вам потрібно заповнити заявку на нашому сайті, або зателефонувати за номером 0 800 600 0 600, або звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті.
Якщо є технічна можливість підключення, оберіть тарифний план та укладіть Договір про надання послуг Інтернет у Центрі продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті.
|
| 4. В які терміни здійснюється підключення? |
| Термін підключення залежить від способу підключення та необхідності проведення додаткових робіт і буде повідомлений Вам після обробки спеціалістами Vega Вашої заявки на підключення. |
| 5. По якій технології Vega підключає до мережі Інтернет? |
Vega надає Вам можливість підключитися до мережі Інтернет за технологією ADSL або FTTB в залежності від технічної можливості підключення, яка існує у Вашому приміщенні.
Технологія ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) - надає абонентам можливість доступу до Інтернет по телефонній лінії, при цьому можна користуватися телефоном та мережею Інтернет одночасно. Швидкість доступу в Інтернет за цією технологією складає до 24 Мбіт\с. Для її використання необхідно додаткове обладнання – модем.
Технологія FTTB (fiber to the building) - доступ до Інтернет по оптоволоконній мережі на швидкості до 100 Мбіт\с, не вимагає застосування додаткового обладнання. Ця технологія дозволяє без обмежень використовувати всі сучасні мультимедійні послуги.
|
| 6. Яке обладнання необхідно використовувати для підключення доступу до мережі Інтернет? |
Для підключення до мережі Інтернет за технологією ADSL потрібен модем.
Підключення за технологією FTTB не потребує встановлення додаткового обладнання.
|
| 7. Чи надається оренда модему? |
| Ні. |
| 8. Можна придбати модем в Центрі продажу та обслуговування абонентів? |
| Так. Можна. Вартість модему Ви можете дізнатися, звернувшись до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті. |
| 9. Чи можна використовувати для підключення свій модем? |
Так. Можна.
Якщо Ви бажаєте підключитися зі своїм модемом, необхідно попередньо проконсультуватися про таку можливість зі спеціалістами Vega в Центрі продажу та обслуговування абонентів. При цьому слід пам’ятати, що технічне обслуговування модему, ремонт і гарантійна заміна спеціалістами Vega відбуватися не будуть.
|
Оплата послуг Інтернет
| 10. В який термін необхідно здійснити оплату за послугу доступу в мережу Інтернет? |
Послуги доступу в мережу Інтернет надаються на умовах попередньої оплати, тому для користування послугою Вам достатньо підтримувати позитивний баланс на рахунку (крім абонентів «ЦСС» м. Одеса). Просимо Вас не забувати, що при виникненні заборгованості на Вашому рахунку послуга доступу до Інтернет буде заблокована.
Абоненти, які мають доступ до «Особистого кабінету»* можуть контролювати нарахування, отримувати рахунок на оплату послуги на сторінці http://stat.vegatele.com/.
|
Управління послугами Інтернет
| 11. Що таке «Особистий кабінет»?* |
«Особистий кабінет» – Ваша персональна захищена web-сторінка, на якій можна отримувати відомості про платежі та нарахування, довідкову інформацію, управляти послугами, дивитись свій трафік і т.д. Для користування «Приватним кабінетом» Вам достатньо знати логін і пароль, які Ви отримаєте при підключенні.
Увага! Логін і пароль є таємною інформацією, яку не можна передавати третім особам.
Якщо Ви бажаєте змінити пароль – скористайтеся «Особистим кабінетом».
Якщо Ви загубили або забули пароль і логін до «Особистого кабінету», Вам необхідно звернутися до Центру продажу та обслуговування абонентів у Вашому місті. Пред’явивши документи, що підтверджують право на отримання цих даних (паспорт або договір), Ви отримаєте копію логіна і пароля або зможете їх замінити.
|
| 12. Як змінити тарифний план? |
Змінити тарифний план можна декількома способами:
Зміна тарифного плану набуває чинності з початку наступного розрахункового періоду від дати початку користування послугою.
Слід пам’ятати:
- зміна тарифного плану за умови переходу на тарифний план з більшою абонентською платою безкоштовна;
- вартість зміни тарифного плану за умови переходу на тарифний план з меншою абонентською платою – 35 грн. з ПДВ.
|
Технічна підтримка абонентів
| 13. Як зателефонувати в Контакт-центр телекомунікаційної групи Vega? |
| Телефон Контакт-центру телекомунікаційної групи Vega – 0 800 60 00 60 (дзвінки зі стаціонарних телефонів в межах України безкоштовні). При зверненні в Контакт-центр Вам необхідно назвати номер договору, ПІБ власника. |
| 14. Що робити у разі відсутності доступу до мережі Інтернет? |
1. Якщо при спробі відкрити сторінку з’являється повідомлення «В данный момент доступ блокирован» - причина у недостатній кількості грошових коштів на Вашому рахунку. В такому випадку Вам достатньо поповнити рахунок.
Якщо у вас Інтернет підключений за технологією ADSL (за допомогою модему):
- Відключіть модем від мережі електроживлення. Знову включіть його в мережу через 5-7 хвилин.
- Переконайтеся, що необхідне обладнання (комп’ютер, модем, свіч, хаб і т.д.) підключені до мережі.
- Перевірте чи горить лампочка ADSL. Якщо лампочка горить постійно, не блимає, це означає, що модем підключений до мережі Інтернет. Спробуйте зайти в Інтернет. Якщо спроба не вдалася – перевірте налаштування підключення до мережі.
Якщо налаштування правильні, а підключення до мережі Інтернет відсутнє, зверніться в Контакт-центр телекомунікаційної групи Vega для визначення причини неполадки.
 Якщо лампочка ADSL не горить, перевірте:
- чи підключений модем до мережі електроживлення;
- чи немає обривів дроту у приміщенні;
- відключіть сплітер і підключіть модем напряму до лінії так, як показано на малюнку 1.
Якщо у Вас Інтернет підключений за технологією FTTB (без модему):
- Перевірте цілісність кабелю, за допомогою якого комп'ютер підключений до мережі Vega.
- Перевірте, чи працює мережева карта, зелений індикатор на роз'ємі мережевої карти (Ethernet-інтерфейс) має безперервно горіти, жовтий - блимати).
- Виконайте перезавантаження комп'ютера.
Якщо ці дії не призвели до відновлення доступу – зверніться в Контакт-Центр телекомунікаційної групи Vega.
|
Поширені питання про послугу Антивірус Dr.Web*:
Опис послуги
| 15. Що таке Антивірус Dr.Web?? |
| Послуга Антивірус Dr.Web – комплексний захист комп’ютера і «Батьківський контроль» захищає Ваш комп’ютер від потенційно небезпечних програм, Вашу пошту – від спаму, Ваших дітей – від небажаної інформації в Інтернет і включає в себе антивірус, спам-фільтр і функцію «Батьківський контроль». |
| 16. Я отримую ліцензійний продукт? |
| Так. |
| 17. Програму та оновлення до неї я буду отримувати по зовнішньому трафіку чи локальному? |
| Програму Dr.Web та оновлення до неї Ви будете отримувати через внутрішньомережевий (локальний) трафік без виходу у зовнішній світ. Орієнтовний обсяг регулярних оновлень – близько 5 Мб/місяць. |
| 18. Як часто я буду отримувати оновлення? |
| Оновлення вірусної бази відбувається один раз або декілька раз в годину, що виключає попадання у Ваш комп’ютер нових або щойно модифікованих вірусів. Процес отримання доповнень до вірусних баз та оновлень модулей антивіруса цілком автоматизований. Завантаження здійснюється швидко (навіть на повільних модемних з’єднаннях). |
| 19. Чи буде мій комп’ютер захищений від вірусів і при відключеному Інтернет? |
| Так. Під час відключення від мережі Інтернет комп’ютер не зможе приймати оновлення, однак всі компоненти захисту жорстких дисків, змінних носіїв, пошти будуть продовжувати функціонувати. |
Підключення та управління послугою
| 20. Як можна зареєструвати послугу? |
| Ви можете зареєструвати послугу Антивірус Dr.Web самостійно в «Особистому кабінеті» за адресою http://stat.vegatele.com (для міст Львів, Тернопіль, Чернівці: https://www.alpha.vegatele.com/). Для реєстрації послуги Вам необхідно обрати в меню пункт «Зареєструвати нову послугу Антивірус Dr.Web». |
| 21. Як встановити пакет антивірусного захисту Dr.Web? |
| Коли Ви зареєструєте послугу в «Особистому кабінеті», Вам буде запропоновано завантажити установчий файл з Вашим персональним ключем. Рекомендуємо зберегти установчий файл на Вашому жорсткому диску для уникнення випадкового або навмисного видалення програми Dr.Web і можливості заново інсталювати програму на Ваш комп’ютер без втрати часу і грошей. Отримавши установчий файл, Ви клікаєте на ньому двічі і Антивірус Dr.Web інсталюється на Ваш комп’ютер. Програма починає діяти відразу з моменту установки. Dr.Web автоматично встановлюється на російській мові. Виключенням є тільки англійські версії Windows. |
| 22. Чи можу я встановити пакет антивірусного захисту Dr.Web на декілька комп’ютерів? |
Отриманий при реєстрації послуги установчий файл, який містить персональний ключ, дозволяє інсталювати Антивірус Dr.Web тільки на один комп’ютер. При установці одного і того самого екземпляра установчого файлу на інші комп’ютери програма буде працювати некоректно:
- основні функції захисту не будуть виконуватися на жодному з комп’ютерів;
- Антивірус Dr.Web не буде отримувати оновлень;
- піктограмка у правому нижньому кутку постійно буде горіти червоним трикутником зі знаком оклику.
|
| 23. Коли починається термін дії послуги? |
| З моменту реєстрації послуги. |
| 24. Як відмовитися від послуги? |
| Якщо Ви не бажаєте продовжувати передплату на послугу, зайдіть в «Особистий кабінет» на сторінку «Зареєстровані послуги», оберіть «Антивірус Dr.Web» і відмовтеся від нього. З першого числа наступного місяця послуга буде анульована. |
Вартість послуги
| 25. Скільки коштує передплата? |
Для усіх абонентів, які зареєстрували послугу Антивірус Dr. Web до 10.02.2010р., щомісячна абонентська плата складає 10 грн.\міс. Вона може змінитися тільки в тому випадку, якщо абонент після 01.07.2010р. самостійно обере інший тарифний план.
Для абонентів, які зареєстрували послугу Антивірус Dr. Web з 10.02.2010р. до 30.06.2010р., щомісячна абонентська плата складає до 01.07.2010р. – 10 грн.\міс., після цієї дати – 15 грн.\міс.
Для абонентів, які зареєстрували послугу Антивірус Dr. Web після 01.07.2010р., щомісячна абонентська плата буде відповідати обраному тарифному пакету:
- «Класік»: 12 грн.\міс.
- «Стандарт»: 14 грн.\міс.
- «Преміум»: 15 грн.\міс.
Можливість змінити тарифний план в послузі Антивірус Dr. Web доступна з 01.07.2010р. |
| 26. На який період можна оформити передплату? Чи необхідно відновлювати її автоматично кожний місяць? |
Період передплати оформляється на один місяць і автоматично продовжується на наступний. Для продовження необхідно, щоб на перше число кожного нового місяця у Вас на особовому рахунку було 10 грн. для списання абонплати за наступний місяць користування послугою. Вам не потрібно турбуватися про продовження ліцензії, вона продовжується автоматично на початку кожного місяця. У випадку коли коштів на особовому рахунку в момент списання абонплати не виявиться, ліцензія блокується до тих пір, поки Ви не поповните свій особовий рахунок.
При першій реєстрації з Вашого рахунку зніметься тільки та сума, яка відповідає кількості днів, що лишилися до кінця місяця, тобто якщо реєстрація Вами відбуватиметься першого числа місяця, з Вас зніметься повна сума, наприклад, 12 грн. згідно тарифного пакету «Класік», а якщо 15 числа – тоді тільки 6 грн.
|
Технічна підтримка абонентів
Поширені питання про послугу «Нічний драйв»
| 30. Що таке «Нічний драйв»? |
| «Нічний драйв» - це послуга, яка дозволяє у нічний час користуватися доступом до мережі Інтернет на максимальній швидкості, яку підтримує лінія. Простіше кажучи, завантажувати з Інтернету на максимальній швидкості у нічний час. |
| 31. Як замовити послугу «Нічний драйв»? |
&«Нічний драйв» можна підключити самостійно, обравши в Особистому кабінеті тарифний план з відміткою «Драйв» в меню зміни тарифних планів (для міст Львів, Тернопіль і Чернівці просто обравши позицію «послуга Драйв»). Послуга включиться, починаючи з наступного облікового періоду (для міст Львів, Тернопіль і Чернівці - одразу).
Зверніть увагу! Послуга «Драйв» не працює разом з тарифними планами з включеною додатковою полосою 8 Мбіт\с на контент-ресурси провайдера. Також зверніть увагу на максимальну швидкість Вашої лінії. Інформація не буде завантажуватися швидше, ніж це значення швидкості, якщо Ви активуєте послугу «Нічний драйв». |
| 32. Як дізнатися, наскільки зросте в мене швидкість у нічний час? |
| При замовленні тарифного плану з послугою «Драйв» в Особистому кабінеті Ви побачите, яку максимальну швидкість підтримує Ваша лінія. Це і буде максимальна швидкість, на якій Ви зможете завантажувати при включеній послузі «Нічний драйв». При цьому швидкість завантаження для кожного з файлів, які Ви збираєтеся скачувати, може відрізнятися від цього значення, так як на це в більшій мірі впливає, що саме і звідки Ви завантажуєте. |
| 33. Я замовив послугу «Нічний Драйв», коли вона включиться? |
| На початку наступного облікового періоду. Справа в тому, що тарифний план можна змінити 1 раз на протязі облікового періоду. Обліковий період – це 1 місяць. Для прикладу, якщо Ви підключили свій попередній тарифний план 15 вересня, то в період з 15 вересня по 15 жовтня Ви можете 1 раз змінити тарифний план (для міст Львів, Тернопіль і Чернівці – одразу при активації послуги «Нічний драйв»). |
| 34. Як можна відмовитися від послуги «Нічний драйв»? |
| Так само, як і підключити. Для цього потрібно змінити тарифний план на такий, на якому відсутня відмітка «Нічний драйв» в меню зміни тарифних планів (для міст Львів, Тернопіль і Чернівці – зайти в Особистому кабінеті на послугу «Драйв» і натиснути на кнопку «Відмовитись»). |
| 35. Я помилився, коли змінював тарифний план! Ще можна щось виправити? |
| Так, поки не настав новий обліковий період, і зміни не набули чинності, Ви можете змінити своє рішення. |
| 36. Я підключився по пільговим умовам і в мене є знижка на абонентську плату. Вона зберігається при підключенні послуги «Нічний драйв»? |
| Ні, при зміні тарифного плану усі знижки на попередній тариф автоматично зникають. Якщо обліковий період ще не закінчився і зміни ще не набрали чинності, Ви можете передумати і відмінити замовлення! |
* Інформація актуальна для абонентів телекомунікаційної групи Vega в містах: Дніпропетровськ, Запоріжжя, Новомосковськ, Кривий Ріг, Вінниця, Чернігів, Вишневе, Харків, Донецьк, Маріуполь, Дніпродзержинськ, Івано-Франківськ, Калуш, Коломия, Южний, Ялта, Севастополь, Євпаторія, Іллічевськ, Херсон, Миколаїв, Київ (абоненти «Оптіма Телеком» та «Інтерком»), Одеса (абоненти «Оптіма Телеком»), Сімферополь (абоненти «Оптіма Телеком»).
Ви можете задати запитання і відправити його нам. Ми обов'язково дамо відповідь на вказану адресу електронної скриньки або опублікуємо відповідь у цьому розділі.
Повернутися до початку розділу
Друк
